Kontaktiere uns jederzeit

Eine Frage zu deiner Auszahlung, deinem Bonus oder deinem Konto? Wir sind rund um die Uhr für dich da. Hier findest du alle Wege, wie du das Team von Cazimbo Casino erreichst, und wie schnell du mit einer Antwort rechnen kannst.

So erreichst du uns

Live Chat

Am schnellsten geht es über den Live-Chat. Klicke unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen an und stell deine Frage. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. In der Regel antwortet dir ein Mitarbeiter innerhalb von zwei Minuten, zu Spitzenzeiten selten länger als fünf.

Am Ende jedes Gesprächs senden wir dir das Transkript per E-Mail, damit du die Vereinbarungen und Anweisungen jederzeit nachlesen kannst.

E-Mail

Schreib uns an [email protected], wenn dein Anliegen Dokumente, Screenshots oder längere Erklärungen erfordert. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, meist bereits nach sechs bis zwölf. Nenne uns für die schnellste Bearbeitung deinen Benutzernamen, die betroffene Transaktion und, falls vorhanden, eine Ticketnummer aus einer früheren Anfrage.

Alle Kanäle im Überblick

Warum es keine Hotline gibt

Eine Telefonhotline betreiben wir bewusst nicht. So bleibt jedes Gespräch schriftlich dokumentiert, für dich und für uns. Du verlierst keine mündlichen Zusagen und kannst jeden Lösungsweg nachvollziehen.

Wobei wir dir helfen

Konto und Verifizierung

Bei der Kontoeröffnung, bei Login-Problemen oder beim Wechsel deiner persönlichen Daten unterstützt dich unser Team direkt im Chat. Für die Verifizierung (KYC) brauchst du ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Lade die Dokumente im Profil hoch oder sende sie an [email protected]. Die Prüfung dauert in der Regel bis zu 48 Stunden,_STATUS_ und wir benachrichtigen dich per E-Mail, sobald sie abgeschlossen ist.

Ein- und Auszahlungen

Fragen zu TWINT, PostFinance, Paysafecard, Karten, E-Wallets oder Kryptowährungen klären wir im Chat. Einzahlungen ab 20 CHF gehen bei den meisten Methoden sofort durch, Auszahlungen ab 20 CHF bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 5 Tagen, mit maximal 5'000 CHF pro Tag und ohne Gebühren unsererseits.

Bonusfragen

Unklarheiten zum Willkommensbonus (200 Prozent bis 500 CHF plus 200 Freispielen mit 35-facher Umsatzbedingung und 10 Tagen Gültigkeit), zum wöchentlichen Cashback von bis zu 15 Prozent oder zum Reload-Bonus am Wochenende beantworten wir mit Verweis auf die konkrete Klausel in den Bonusbedingungen.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn du dein Spielverhalten anpassen möchtest, nimm das ernst und sprich uns sofort an. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren dein Konto auf Wunsch zeitweise oder dauerhaft. Bei grösseren Anliegen vermitteln wir den Kontakt zu SOS Spielsucht oder zur Sucht Schweiz.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Fünf Checks, die dir Zeit sparen

Viele Anliegen löst du in unter zwei Minuten selbst, bevor du den Chat öffnest.

• Schau in die FAQ-Seite: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung sind dort beantwortet.
• Prüfe den KYC-Status in deinem Profil: Steht die Verifizierung noch aus, erklärt das eine blockierte Auszahlung.
• Öffne die Transaktionshistorie und halle die betroffene Buchungs-ID bereit.
• Lies die Bonusbedingungen zu deinem aktiven Angebot, insbesondere Umsatzbedingung und Gültigkeit.
• Bei technischen Störungen: Logge dich aus und wieder ein, leere den Browser-Cache und teste einen anderen Browser.

Firmensitz und Postanschrift

Betrieben wird Cazimbo Casino durch die Rabidi N.V. mit Sitz in Willemstad, Curaçao, lizenziert unter der Aufsicht der Curaçao-Glücksspielbehörde. Für formelle Korrespondenz per Post nutzt du diese Adresse: Rabidi N.V., Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Bedenke, dass Briefe auf dem Postweg mehrere Wochen brauchen können. Fristgebundene Anliegen sende deshalb zusätzlich an [email protected], dort erhalten sie ein Eingangsdatum mit Timestamp.

Medien und Partnerschaften

Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutze nicht den regulären Support, sondern schreib an [email protected]. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von zwei bis drei Werktagen mit einem konkreten Ansprechpartner und den weiteren Schritten. Attachments bis 10 MB nimmt die Adresse direkt an, grössere Dateien teilen wir nach Absprache über einen sicheren Link.

Häufige Fragen zu Cazimbo Casino

Wie schnell antwortet der Support von Cazimbo Casino?

Im Live-Chat erhältst du meist innerhalb von zwei Minuten eine Antwort, der Chat ist 24/7 geöffnet. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, häufig schon nach sechs bis zwölf.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Prüfe zuerst den KYC-Status in deinem Profil, denn vor der ersten Auszahlung ist die Verifizierung nötig. Danach hängt die Dauer von der Methode ab: E-Wallets und Kryptowährungen sind am schnellsten, Banküberweisungen dauern am längsten, insgesamt bis zu 5 Tage.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir bieten Live-Chat und E-Mail an, damit jedes Gespräch dokumentiert bleibt und keine Absprache verloren geht. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar.

Wohin sende ich meine KYC-Dokumente?

Am einfachsten lädst du Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode direkt in deinem Profil hoch. Alternativ geht das auch per E-Mail an [email protected].

Wie erreiche ich die Abteilung für Partnerschaften?

Presse-, Affiliate- und Geschäftsanfragen gehen an [email protected]. Die Partnerschaftsabteilung antwortet innerhalb von zwei bis drei Werktagen.